El email marketing y sus normas de etiqueta

Cuando una empresa considera usar el email marketing es necesario que conozca y aplique las normas de etiqueta que los consumidores exigen de esta herramienta.

Cuáles son estas normas de cortesía. De ellas hablaremos a continuación así que no dejes de conocerlas.

Claves para la gestión del email marketing

Los consumidores al recibir correos comerciales buscan sentirse cómodos y sobre todo estar bien tratados. Por ello el trato en estos mensajes no se puede descuidar y para ello existen ciertas normas de cortesía que han de aplicarse en su gestión. Conócelas aquí y aplícalas:

  • Un buen uso del lenguaje: esto es fundamental para trasmitir los mensajes por medio del email marketing y es que dependiendo del lenguaje usado se puede afectar positiva o negativamente la percepción que los receptores tienen del mensaje y de la marca. El uso del lenguaje va más allá de las palabras que se usen y es que también interesa el estilo. es claro que un registro formal se asocia con educación, inteligencia y con autoridad. Pero no siempre nuestra empresa requiere trasmitir esto sino que requiere presentarse más creativo, joven y jovial. En este caso el modo informal es lo ideal.
  • El vocabulario usado: este debe adecuarse de acuerdo a los emisores y es que cada uno relaciona un vocabulario con una tendencia. Así los hombres relacionan el lenguaje formal con un emisor más auténtico y persuasivo. En el caso de las mujeres esta creencia es contraria y es que para la mayoría son más confiables los mensajes informales. Debido a las variaciones que se pueden presentar la regla exige hacer un estudio de grupos de edad para identificar el mejor uso de vocabulario de acuerdo al público al cual se dirigen los mensajes.
  • Humor en los mensajes: este es un recurso muy popular en el email marketing pero la regla nos exige no abusar de él. Lo ideal es ser neutral, aunque claramente su uso también depende del público al cual se dirige el mensaje. Al respecto ha de tenerse claro que son las mujeres las que me mejor recepción tienen del humor en estos mensajes.
  • La personalización del mensaje: si queremos ser realmente respetuosos con nuestros clientes o posibles clientes es una regla ineludible realizar una adecuada segmentación de la base de datos con el fin de enviar mensajes personalizados y que realmente respondan a los gustos o necesidades de las personas.

Es necesario tener en cuenta que cuando se envían mensajes de email marketing solo por enviar y trasmitir información, estos correos muchas veces no son leídos o tienden a ser considerados como spam. Si se quiere evitar esto es necesario hacer el envío persiguiendo un objetivo y para ello la personalización y segmentación de los clientes es fundamental.

Control en la periodicidad

Finalmente, queremos dar a conocer una regla más de etiqueta que no puede olvidarse. Esta habla de la necesidad de controlar la periodicidad de los mensajes. Estos correos deben enviarse a diario o varias veces por semana, de acuerdo a las metas propuestas y estrategias planteadas, pero nunca deben llegar a saturar a los usuarios.

Ahora que conoces estas reglas no dudes en aplicarlas.